miércoles, 4 de junio de 2008

Plan de Mercadeo

Antes de realizar un plan de mercadeo es necesario reconocer algunos términos calves para su consecución:

a) Mercadeo estratégico: es la función cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades económicas atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y a su saber-hacer, y que ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad. El mercadeo estratégico trata de escoger el mercado, la meta y la creación y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del consumidor con un producto o servicio específico.

b) Mercadeo: consiste en actividades, tanto de individuos como organizaciones, encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de fuerzas externas dinámicas. De esta forma se interrelacionan productores, intermediarios consumidores en su capacidad de intercambiar bienes y servicios que satisfagan necesidades específicas. Mercadeo es el proceso de planeación y ejecución de conceptos, precios, promociones y distribución de ideas, bienes, servicios para crear un intercambio que satisfaga necesidades y los objetivos de la organización.

c) Departamento de mercadeo: debe actuar como el guía y líder de la compañía ante los otros departamentos en el proceso de desarrollar, producir, completar los servicios y productos que los consumidores requieren. El departamento de mercadeo no debe actual solo debe hacerlo en conjunto con los otros departamentos de la organización.

d) Investigación y análisis: son factores críticos para conocer el mercado objetivo, las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadeo, estrategias y tácticas.

e) Revisión del negocio: para poder poner en orden las variables mercadológicas hay que tener claro el concepto de negocio y las características de los productos o servicios que se tienen en el contexto de la competencia.

f) Revisión del mercado: es fundamental conocer el tamaño del mercado objetivo, su estructura, competidores, estacionalidades, necesidades no satisfechas hará que los esfuerzos comerciales se orienten en forma adecuada.

g) Factores del entorno: delimitaremos como factores del entorno aquellos de índole político, económico, social, tecnológico. Se denominan del entorno por ser éstos externos a la empresa.

h) DOFA: análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Ampliamente conocidas y conocidas como modelo de Porter. A modo de simple recordatorio entendemos como amenazas y oportunidades las determinan las fuerzas externas a la empresa, así como las fortalezas y debilidades son parte integral de la empresa.


i) Mezcla de mercadeo: posiblemente una de las frases mas conocidas en el campo, recordamos que la componen las 4 p, precio, producto, promoción y plaza o distribución.

j) Precio: es el valor monetario que tiene un producto o servicio. Se dice que un precio debe tener calidad de concordancia, lo que significa que debe estar balanceada la transacción. Existen distintas estrategias de precios, precios Premium, de penetración, económico, precio de descreme, precio psicológico.

k) Distribución: el proceso por medio del cual el producto o servicio llega a manos del consumidor. Para lograr esto existen canales de distribución como intermediarios mayoristas, agentes, detallistas, internet entre otros.

l) Ciclo de Vida: es el procedo de introducción, crecimiento, desarrollo, madurez y muerte de un producto o servicio.

Mercadeo Estratégico.

La selección del mercado escogido como meta de la organización y la creación y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del mercado entendidas éstas como las necesidades insatisfechas de los consumidores del producto o servicio.
Mercadeo estratégico inicia con la definición de la misión y visión de la empresa


Plan de mercadeo

El proceso de desarrollar un plan de mercadeo debe ser similar al proceso cuando un niño empieza a dar sus primeros pasos. Se debe aprender y descubrir el mercado, desarrollar las capacidades empresariales, conocer las fortalezas y debilidades, establecer objetivos claros y mediales en el marco de las fortalezas y las debilidades, desarrollar las estrategias y planes que permitan alcanzar los objetivos planteados, ejecutar los planes para que las cosas sucedan según lo programado y por último analizar los resultados y tomar las medidas correctivas necesarias.
Un plan de mercadeo debe incluir un resumen ejecutivo del plan, luego una revisión del mercado con análisis de tendencias, segmentos mercado objetivo. Seguidamente un análisis de la competencia, análisis de los productos y del negocio, análisis DOFA, objetivos y metas planteadas en términos de ventas, y objetivos mercadológicos, estrategias de posicionamiento, producto, precio, distribución, comunicación, planes de acción y formas de implementación, que incluyen plan de medios, presupuestos, cronograma y tareas y por último un modelo de evaluación que permita conoce el avance y los resultados de ventas.

Formato del Plan de Mercadeo

El plan de mercadeo debe empezar con una exposición de las estrategias más importantes. Enseguida se presentan los objetivos del mercadeo. Cada objetivo debe ser descrito en forma tal que sea posible su medición de tal manera que al finalizar un determinado período de tiempo se pueda determinar si el objetivo ha sido logrado. Los objetivos deben ser específicos e influir una meta mensurable, a un costo específico con fecha de terminación precisa. Son dos razones fundamentales que justifican el uso de objetivos medibles:
 Si no se establece una medida, nunca se sabría si los objetivos fueron alcanzados.
 Se constituye en un banco de datos para la preparación de futuros planes de mercadeo.
Seguidamente se incluye el plan de comunicaciones, el plan de investigación de mercados y el plan de gerencia de ventas.







La elaboración del plan de mercadeo para el paquete Buenos Aires De Regalo.

Análisis DOFA:

Fortalezas y Debilidades


Considere áreas como las siguientes:
· Análisis de Recursos ComunicativosCapital, recursos humanos, sistemas de información, activos fijos, activos no tangibles.
· Análisis de Actividades ComunicativasRecursos gerenciales, recursos estratégicos, creatividad
· Análisis de Riesgos en la Comunicación (desconocimiento o ambigüedades)Con relación a los recursos y a las actividades de la empresa.
· Análisis de Potencias.La contribución consolidada de las diferentes actividades de la organización.

Hágase preguntas como éstas:
· ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que supera a sus principales competidores?
· ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que sus competidores lo superan?

Al evaluar las fortalezas de una organización, tenga en cuenta que éstas se pueden clasificar así:

1. Fortalezas Comunicativas ComunesCuando una determinada fortaleza es poseída por un gran número de empresas competidoras. La paridad competitiva se da cuando un gran número de empresas competidoras están en capacidad de implementar la misma estrategia.
2. Fortalezas DistintivasCuando una determinada fortaleza es poseída solamente por un reducido número de empresas competidoras. Las empresas que saben explotar su fortaleza distintiva generalmente logran una ventaja competitiva y obtienen utilidades económicas por encima del promedio de su industria.

Las fortalezas distintivas podrían no ser imitables cuando:

· Su adquisición o desarrollo pueden depender de una circunstancia histórica única que otras empresas no pueden copiar.
· Su naturaleza y carácter podría no ser conocido o comprendido por las empresas competidoras. (Se basa en sistemas sociales complejos como la cultura empresarial o el trabajo en equipo).
1. Fortalezas de Imitación de las Fortalezas DistintivasEs la capacidad de copiar la fortaleza distintiva de otra empresa y de convertirla en una estrategia que optimice sus procesos comunicativos.

La ventaja competitiva será temporalmente sostenible, cuando subsiste después de que cesan todos los intentos de imitación estratégica por parte de la competencia.
Al evaluar las debilidades de la organización, tenga en cuenta que se está refiriendo a aquellas que le impiden a la empresa seleccionar e implementar estrategias que le permitan desarrollar su misión. Una empresa tiene una desventaja competitiva cuando no está implementando estrategias que generen valor mientras otras firmas competidoras si lo están haciendo.


Oportunidades y Amenazas


Las oportunidades comunicativas se encuentran en aquellas áreas que deben generar altos desempeños y su interacción con las áreas que la “alimentan”. Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la empresa encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño, debido a su poca o difícil interacción, con las áreas que la alimentan.

Considere:
· Análisis Interno Misión, visión y principios de la industria o empresa.
· Análisis del EntornoEstructura de su industria (Proveedores, canales de distribución, clientes, mercados, competidores).
· Grupos de interésGobierno, instituciones públicas, sindicatos, gremios, accionistas, comunidad.
· El entorno visto en forma más ampliaAspectos demográficos, políticos, legislativos, etc.

Pregúntese:
· ¿Cuáles son realmente las mayores amenazas comunicativas que enfrenta en el entorno?
· ¿Cuáles sus mejores oportunidades?

2. nicho del mercado.


El mercado no solo se puede dividir en segmentos, sino también en nichos y en última instancia en individuos. En la medida en que una empresa vendedora subdivide un mercado al identificar características más singulares, los segmentos tienden a convertirse en un conjunto de nichos. Las características de un nicho atractivo son las siguientes: - Los clientes que constituyen el nicho tienen un conjunto de necesidades, en alguna medida, singular y complejo. - Están dispuestos a pagar una prima a aquella empresa que mejor satisfaga sus necesidades. - Si pretende obtener el éxito, el mercadeólogo especializado en nichos tendrá que especializar sus operaciones; y para otros competidores no resulta fácil atacar al líder del nicho. (Kotler, P.).

3. idea de lo que se vende.

En este caso es un paquete turístico que incluye varios servicios como están descritos en el folleto.

4. características de lo que se vende.

Días en que se realizara el paquete: 8 días / 7 noches
Medios de transporte durante el recorrido: Traslado De Llegada y Salida en semi privado
Alojamiento y alimentación: 7 Noches de alojamiento con desayuno e impuestos incluidos
Actividades durante el recorrido: City Tour
Valor agregado, obsequios: Una Cuponera de descuentos en Abasto Shopping De Tangos por Habitación,1 Comida Cortesía y un Tour de Compras a Fabrica de Cueros en Avellaneda.


5. cual es el precio.

El precio esta definido dependiendo del hotel que el cliente quiera elegir, estos está clasificados en categorías del hotel y tipos de acomodación, el precio esta dado en dólares.


6. como lo distribuirás.

Nuestra distribución se hará de dos formas la primera es a través de la red, a través de mercadeo on-line con las principales agencias de viajes de Bogota, y la segunda será por reconocimiento directo dentro de la agencia con los clientes.


Conclusiones:


De este modo podremos aplicar los principios que dictan:
-el cliente conoce lo que se vende
-el cliente puede pagar
-el cliente sabe que existe
-el cliente tiene a la mano el producto















Este trabajo fue elaborado por:



Andrea Zamora

Jenny Ladino

Alejandra Moreno

Jesica Perez



Semestre V Nocturno

lunes, 21 de abril de 2008

Airbus A-380 El Avion mas grande del...

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Viaje al Sistema Solar 2007

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Tecnología del Futuro

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10 REGLAS DEL MARKETING

1. El marketing está cambiando constantemente, no es estático
2. La gente olvida muy rápido, el marketing te permite recordarle a tu consumidor que estás presente.
3. La competencia no está dormida, el marketing te permite enfrentar la competencia: reaccionar o anticiparte
4. El marketing establece una posición para la empresa
5. El marketing te ayuda a mantener tus clientes
6. El marketing incrementa la motivación interna
7. Si se aplica el marketing te permite establecer una ventaja frente a la competencia
8. Si se aplica el marketing te permite estar vigente
9. Las herramientas del marketing son esenciales para son esenciales para sobrevivir en el mercado y mejorar.
10. Todo empresario invierte dinero que no se puede perder.

miércoles, 19 de marzo de 2008

TRABAJO DE SEMANA SANTA




"La investigación de mercados
busca minimizar el riesgo en el proceso
de toma de decisiones"




TRABAJO





1. FUENTES DE INFORMACION

Las fuentes de información pueden ser directas o primarias e indirectas o secundarias.

Fuentes directas o primarias: Hace referencia a los datos captados directamente por el investigador o personal de salud en consulta a la población o cuando la comunidad misma reporta la presencia de un caso o factor de riesgo en el área. Ejemplo de los registros en los cuales se recoge la información primaria son: registros de encuestas o programas o proyectos, historias clínicas, registros de laboratorio clínico, información de la comunidad, entre otros.

Fuentes indirectas o secundarias: Cuando los datos ya han sido recolectados y procesados por otro investigador o personal de salud o fuente primaria, como el resumen mensual de consulta externa o urgencias, condensados de estadísticas de morbilidad y mortalidad, informes de investigaciones, resultados de pruebas diagnósticas, censos de localidades, municipales, departamentales, nacionales.

Fuentes primarias:
Libros:
Contienen información original (Estudios, investigaciones, obras de creación que se publican sin transformación tal como fue creado por el autor.
Publicaciones periódicas:
Diarios, revistas, congresos y series.
Literatura gris:
Informes técnicos, Tesis doctorales, Actas de congresos, Publicaciones oficiales… No circulan comercialmente y no son fáciles de encontrar.
Patentes y normas:
Patentes: Documentos que describen patentes de invención
Normas: voluntarias sobre productos o procesos.
Documentos gráficos: Mapas, dibujos, planos…


Fuentes secundarias:
Productos documentales elaborados mediante análisis y condensación de fuentes primarias. Son representaciones condensadas de documentos primarios. No contienen por ello, información original. Se usan para recuperar información o para alertar a los usuarios.
Catálogos:
Los catálogos de bibliotecas son el resultado del análisis documental de una colección. Contienen descripciones normativas de documentos. A veces se imprimen como libros.
Bibliografías:
Listas ordenadas de libros o documentos. Las hay por países, épocas, autores, editores…
Se publican como libros o en Internet y permiten identificar, localizar y seleccionar.
Índices de publicaciones seriadas
Lista ordenada de términos que expresan contenidos aparecidos en una/s publicaciones periódica/s. Permiten recuperar retrospectivamente artículos. Suelen organizarse por autores, materias, títulos…y suelen ser de una sola publicación.
Índices de publicaciones periódicas:
Son listas alfabéticas de voces o conceptos bajo las cuales se colocan los resúmenes de los artículos que tratan de esos conceptos y se dan pistas para su localización.
Su estructura es de: encabezamiento, lead o resumen y localización.
Repertorios legislativos:
Recopilaciones de leyes o sentencias que se puedan consultar por materias, fechas o según un índice sistemático.

2. METODOLOGIA PARA UNA INVESTIGACION DE MERCADOS



7 ELEMENTOS BÁSICOS EN METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS


Procedimientos lógicos para realizar una investigación exitosa.
En el presente artículo, se mostraran los diversos tipos de investigación de mercado y los siete elementos básicos que se deben tener en cuenta en términos de metodología para llegar a obtener resultados exitosos en las investigaciones.
Tipos de estudios de mercado.
Existen tres tipos básicos de investigación de mercado teniendo en cuenta los objetivos que persiguen las investigaciones.
Tipos de investigación
1. Investigación descriptiva.
2. Investigación de causa.
3. Investigación de predicción.
1. Investigación descriptiva:
La investigación descriptiva es aquella que busca definir claramente un objeto, el cual puede ser un mercado, una industria, una competencia, puntos fuertes o débiles de empresas, algún tipo de medio de publicidad o un problema simple de mercado.
En una investigación descriptiva, el equipo de trabajo buscará establecer el "Que" y el "Donde", sin preocuparse por el "por Qué". Es el tipo de investigación que genera datos de primera mano para realizar después un análisis general y presentar un panorama del problema.
2. Investigación causal:
Es aquella investigación que busca explicar las relaciones entre las diferentes variables de un problema de mercado, es el tipo de investigación que busca llegar a los nudos críticos y buscará identificar claramente fortalezas y debilidades explicando el "Por Qué?" y el "Cómo?" suceden las cosas.
Las investigaciones de causa, generalmente se aplican para identificar fallas en algún elemento de mercadeo, como el diseño de un empaque, algún elemento en las preferencias de los consumidores que genere alguna ventaja competitiva, alguna característica de los productos que no guste a los consumidores etc.
3. Investigación de predicción:
Es aquella que busca proyectar valores a futuro; buscará predecir variaciones en la demanda de un bien, niveles de crecimiento en las ventas, potencial de mercados a futuro, número de usuarios en x tiempo, comportamiento de la competencia etc. En cualquier estudio predictivo, generalmente se deberán tener en cuenta elementos como el comportamiento histórico de la demanda, cambios en las estructuras de mercado, aumento o disminución del nivel de ingresos.
La investigación predictiva, es la más complicada e interesante y es la que realmente puede hacer diferencia entre el éxito y el fracaso de empresas en el largo plazo, acertar en el comportamiento de un mercado a futuro, es claramente la mejor manera de garantizar estabilidad.
Sin importar el tipo de investigación, generalmente la metodología de trabajo es igual para cualquier tipo de investigación.
Metodologías de investigación: 7 puntos básicos.
La metodología de las investigaciones se puede resumir en los siguientes puntos:
7 elementos: 1. Datos, 2. Muestra, 3. Experimento, 4. Análisis, 5. Regresión, 6. Predicción o informe, 7. Simulación.
1. Captación de datos:
El primer paso será siempre la recolección de información primaria que pueda servir como base de análisis.
Existen diferentes tipos de fuentes: Encuestas propias, estudios históricos, registros de empresas, cámaras de comercio, investigaciones de campos, datos internos de la empresa, historiales de venta etc, el tipo de información a recolectar dependerá de los objetivos que persigue la investigación.
2. Muestreo:
Es la parte que se encarga de capturar los datos relevantes provenientes de fuentes primarias para luego analizarlos y generalizar los resultados a la población de la cual se extrajeron.
La idea generalmente consistirá en obtener muestras suficientemente representativas para generar conclusiones que se aplique a toda la población objetivo.
3. Experimentación:
Consiste en manejar uno o varios elementos de mercado (precio, cantidad, calidad, publicidad) con el fin de generar datos acerca de reacciones del mercado. Busca identificar el impacto de cada variable sobre el comportamiento del mercado.
Un ejemplo se da cuando se hacen promociones especiales en algunas zonas (2 por 1), para saber si el impacto es positivo o negativo para el mercado y la empresa y dados los resultados aplicar dichas promociones en general o no hacerlas.
4. Análisis del comportamiento del consumidor:
Investiga el "Por Que", las personas varían sus preferencias, aceptan o rechazan determinados productos o algunas marcas. Generalmente estas investigaciones se basan en factores de conducta y psicológicos.
5. Análisis de regresión:
Es aplicar técnicas matemáticas para estimar las relaciones existentes, con base en datos preliminares o variables aisladas.
6. Predicción o informe:
Consiste en estimar valores (investigación descriptiva), o predecir valores (investigación predicativa), que serán los resultados de la investigación y la base para obtener conclusiones.
7. Simulación:
Consiste en modelar los resultados de mercado para producir datos artificiales y evaluar diversas alternativas. Las nuevas tecnologías han llegado incluso a simular mercados por medios virtuales.
Sin importar el tipo de investigación, es importante mantener siempre criterios de calidad en la recolección de datos y tener cuidado en su tabulación y análisis.

3. tipos de estudio de mercados.


Estudios Cuantitativos


Los Estudios Cuantitativos de la investigacion de mercado se utilizan para obtener información que permita medir y cuantificar cada una de las variables del mercado, a través de:Encuestas personales ? Encuestas Telefónicas ? Tratamientos EstadísticosTipos de Estudios Cuantitativos:
* Análisis de Medios

* Evaluación de Promociones

* Análisis de Competencia

* Evaluación de Productos Nuevos

* Evaluación de Campañas Publicitarias
* Análisis de la participación de Mercados

* Identificación de Perfil y origen de clientes

* Estudios de hábitos de usos, hábitos y actitudes

* Evaluación del servicio y satisfacción del cliente

* Estudios de segmentación y establecimiento de nichos de mercado

* Monitoreo de Precios

* Potencialidad de Mercado
* Análisis de Procedencia-Destino

* Censos del Entorno(Punto de Venta)

* Factibilidad de Apertura(Nuevos Negocios)

+ Análisis de Medios - Permite seguir una variedad de parámetros de un producto y/o servicio especifico, comparar su evolución y predecir las tendencias.

+ Evaluación de Promociones - Evaluar si la mezcla especifica de publicidad, promoción de ventas, relaciones publicas y ventas personales están cumpliendo con el objetivo de publicidad y mercadotecnia

+ Análisis de Competencia ? Es explicar en detalle cuáles son los cambios externos y las oportunidades que su negocio enfrenta.

+ Evaluación de Productos Nuevos ? Permite prever la aceptación y las características básicas del producto antes de salir oficialmente al mercado de manera definitiva.

+ Evaluación de Campañas Publicitarias ? Da a conocer actitudes de los consumidores ante diversos tipos de campañas y/o spots publicitarios. Se distinguen tres niveles al interior de la técnica . El primero de ellos tiene relación con la evaluación de pre-campaña en forma anterior a su lanzamiento. El segundo nivel es la medición de efecto en plena acción de la campaña, y por último, una post-evaluación.

+ Análisis de la participación de Mercados - Identifica el posicionamiento de cada marca en la mente del consumidor, su ubicación ante sus demás competidores.

+ Identificación de Perfil y origen de clientes - Permite identificar el perfil demográfico de los clientes y cual es la procedencia de cada uno de ellos y las diferentes variables de la procedencia

+ Estudios de hábitos de usos, hábitos y actitudes - Permite analizar cuales son los tiempos, cantidades, marcas y comportamientos del consumidor ante los diferentes tipos de productos y servicios que existen en el mercado


+ vEvaluación del servicio y satisfacción del cliente - Permite medir cual es el grado de satisfacción de sus clientes con los productos y/o servicios que ofrecen, obteniendo una retroalimentación básica para establecer planes de mejora relacionados con el cliente externo.

+ Estudios de segmentación y establecimiento de nichos de mercado - El Objetivo es clasificar consumidores en grupos similares, en busca de espacios de mercado para introducir nuevos productos o generar nuevas fórmulas de un producto y/o servicio existente. Se utilizan para establecer los segmentos naturales del mercado de consumidores, conocer en detalle los hábitos, comportamientos, actitudes y preferencias de los componentes del grupo, sus dimensiones, la participación de marcas especificas, las variables que definen la compra del producto y las sutilezas que determinan la decisión en pro de una marca especifica. La técnica consiste en el diseño de un cuestionario que establece las agrupaciones; los resultados se analizan utilizando varias técnicas multidimencionales, entre las que destacan el Cluster Análisis y el de componentes principales

+ Monitoreo de Precios - Consiste en la investigación y análisis de precio de competencias directas e indirectas, con el objetivo de poder identificar los parámetros de precios por zona. Se realiza un análisis de la ubicación de los puntos de venta propios y de la competencia, determinando los diversos niveles y las zonas de cada ciudad.
Se identifican tres zonas:1.- Habitacional alta(NSE A/B)2.- Habitacional baja(NSE C-/D)3.-De paseo (afluencia vehicular y peatonal alta)(NSE:mixto+ turismo)

+ Potencialidad de Mercado - Se determina en un estudio por fases: el valor del mercado actual, determinación de competencias y hábitos de consumo; lo que nos permite valorar el mercado y determinar su comportamiento ante las variantes del mismo.

+ Análisis de Procedencia - Destino-Permite definir e identificar a los clientes habituales y clasificarlos como clientes de tráfico o de entorno; con el fin de poder diseñar estrategias de captación, etc

+ Censos del Entorno(Punto de Venta) - Realizamos el estudio del entorno de sus puntos de venta, determinando la información que se requiera del mismo: Densidad poblacional, Casas habitadas y deshabitadas, ubicaciones de negocios, Ubicación de generadores de actividad, principales calles y avenidas, conteos vehiculares y peatonales, etc

+ Factibilidad de Apertura (Nuevos Negocios) - Se realiza un censo en un radio de acción que se determina de acuerdo al giro del negocio y se registran casas habitadas y deshabitadas, competencias según clasificación, generadores de actividad, centros de consumo, etc. Se realizan conteos en el punto evaluado para conocer el tráfico vehicular y peatonal.
Opcionalmente se pueden aplicar encuestas en el entorno para poder complementar el estudio y obtener: potencial de ventas y hábitos de consumo, etc.

Estudios cualitativos


· Utilizando Focus Groups (grupos focales)
· Triadas
· Entrevistas a Profundidad
Los costos de los Estudios de Mercado, varían dependiendo de la cobertura de éste, la muestra a tomarse y la complejidad del objetivo a lograr.

El Focus Group es una técnica de exploración para el marketing y la investigación social, considerando grupos donde se reúne un pequeño número de personas guiadas por un moderador que facilita las discusiones. Esta técnica maneja aspectos cualitativos.

Los participantes hablan libre y espontáneamente sobre temas que se consideran de importancia para la investigación. Los participantes se reclutan al azar dentro de un marco conforme al diseño de la investigación y se entrevistan previamente para determinar si califican o no dentro del grupo. La gestión de selección de los asistentes al focus group está a cargo de la Reclutadora (Reclutador).

La reunión del grupo focal es dirigida por un moderador que utiliza una guía de discusión para mantener el enfoque de la reunión y el control del grupo.

La guía de discusión contiene los objetivos del estudio e incluye preguntas de discusión abierta. Para determinar cuántos grupos se necesitan, es necesario conocer el en que, la información a investigar requerida, los objetivos pretendidos, conocer los targets, agregar o desagregar por rangos, generar hipótesis del tema en estudio y continuar la organización de grupos hasta que la información obtenida este completa.

El tamaño aceptable para un grupo focal ha sido tradicionalmente de ocho a diez participantes, debiendo reclutar hasta 16 personas para garantizar su voluntaria asistencia.

Los grupos focales por lo general, no deberían durar más de dos horas. Los participantes deberán sentarse de forma que se promueva la comunicación abierta, su participación e interacción. Al inicio el Moderador da la bienvenida a los participantes, presenta el preámbulo, da instrucciones generales y ubica al grupo mentalmente en el centro de la reunión.

El Moderador plantea una situación general y con mucha habilidad pone en marcha el debate: El Moderador debe guiar con gran prudenciapara no crear presiones, intimidaciones o sesgos para evitar obtener la respuesta deseada, sino más bien las respuestas espontáneas de los integrantes del grupo.

El Moderador presta atención no sólo al desarrollo del contenido que se debate, sino también a las actitudes de los miembros y detalles del desarrollo del proceso de grupo. Distribuye equilibrada y convenientemente el uso de la palabra, alentando a los menos comunicativos. Observa las posibles inhibiciones o dificultades que se presenten, y si lo cree conveniente para la marcha del debate las hará manifiestas al grupo.

El Moderador no participa en el debate del tema en cuestión; su función es la de conducir, guiar, estimular y moderar, manteniendo siempre una actitud cordial, serena y segura que servirá de apoyo en todo momento. Recepta todas las opiniones de manera ecuánime, pues no existen respuestas correctas o incorrectas, nadie debe sentirse rechazado, burlado o menospreciado. La función del Moderador es la de conducir al grupo, hacia ideas correctas en el enfoque y de gran valor para el análisis, que permitan finalmente tener los criterios suficientes acorde con los segmentos para el informe final, que permita la mejor toma de decisiones para el cliente.

Al finalizar cada sesión se procederá a entregar un obsequio para cada participante en recompensa por su gentileza de asistir y por su aporte en la sesión. Los obsequios pueden ser productos del patrocinador u obsequios comprados en el mercado.

4. Sistemas de informacion de mercadeo


"Administrar bien es administrar su futuro, y administrar su futuro es administrar información".

Los sistemas de información en mercadeo
El manejo de la información, ha sido de interés para el hombre desde el mismo momento en que inventó la escritura. Durante siglos (y hasta milenios)l hombre se ha dado a la tarea de recopilar la información que le permitirá a través del pasado mejorar las decisiones del futuro. Para esto ha diseñado diversos sistemas. Cuando Guttenberg inventó la imprenta, lo hizo a través de libros. Luego las bibliotecas, hasta que fue insuficiente y se vio obligado a desarrollar nuevas tecnologías que le permitieran manejar y almacenar más información. En el campo del Mercadeo se han desarrollado y perfeccionado herramientas para el manejo de la información: los Sistemas de Información de Mercadeo SIM.

La importancia de los Sistemas de Información radica en que permiten una orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. Tienen como es natural, ciertos problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la naturaleza psicológica de los ejecutivos de mercadeo.El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte de los factores tales como: habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo, el cual esta en permanente proceso de cambio y de la correcta utilización de los recursos controlables por la empresa para adaptarse adecuadamente al medio ambiente externo.La implementación de un sistema de información de mercadeo es una herramienta de trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un mercado altamente competitivo. Veamos porqué:
1. Porque es frecuente que cada vez sean más cortos los ciclos de vida de los productos, lo cual hace que se tenga que tomar decisiones mercadoctécnicas fundamentales en lapsos cada vez más breves.
2. Los consumidores aumentan sus exigencias en relación a la calidad de los productos y los niveles de información que reciben sobre los mismos, lo cual obliga a estar constantemente al tanto de sí nuestro producto o servicio cumple o no con las expectativas del mercado.
3. El volumen de información a disposición crece de forma tan explosiva que se hace necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener del mismo los beneficios adecuados.
4. Las actividades de mercadeo se vuelven más y más complejas por su amplitud física debido a la creciente internacionalización de los mercados, por la necesidad de conocer más profundamente las necesidades y deseos del consumido, y por la necesidad de saber cuáles productos y clientes son rentables y cuales no lo son.


Ventajas De Los Sistema De Información En Mercadeo (SIM)El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de información, redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial de la empresa:
· Drástica reducción de los costos operativos.
· Disponibilidad inmediata de la información.
· Intercambio instantáneo de los resultados.
· Rapidez en la toma de decisiones.
· Actualización constante de la Base de Datos.
· Mayor eficiencia.
· Más y mejores servicios a los clientes.
· Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
· Retener el dominio del mercado por parte del líder.
· Retener a los clientes casuales u ocasionales.
· Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.
· Ganarle clientes a la competencia.

Tipos de sistemas de informaciónPodemos clasificar los sistemas de información en tres tipos:
1. SIM de la empresa hacia el medio ambiente.
2. SIM dentro de la empresa.
3. SIM del mercado hacia la empresa.


Un sistema de información emana de la empresa hacia el medio ambiente (mercado) consistente en datos propiamente dichos y en la promoción del producto y de la empresa. Es aquí donde entra la Publicidad, Imagen de Marca, promociones de ventas, campañas de relaciones públicas, etc.
Fuente: "La Publicidad Comercial".Otra información, interna, fluye entre diversos puntos de enlace de la empresa.Otra información comercial, que va del medio ambiente a la empresa. A este tipo pertenecen los datos aportados por Clientes y competidores, las acciones del gobierno relativas al comercio, los precios, la eficiencia de la publicación, etc.
Elementos que constituyen sistema de informaciónLos Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo.

Este trabajo fue elaborado por: jenny milena ladino, yesica perez valderrama y alejandra moreno sanchez. las fuentes de informacion y bibliografia fueron wikis de la internet y algunos libros consultados y referencias de la materia metodologia de la investigacion.

miércoles, 5 de marzo de 2008

PROYECTOS TURISTICOS EN NUESTRO PAIS

Filandia se quiere convertir en cuna del ecoturismo Quindiano

Febrero 5th, 2008
Con la terminación de las obras de construcción de la torre faro del Eco Parque Mirador La Colina Iluminada, en Filandia, el municipio busca entrar en la oferta de destinos turísticos en el departamento, carácter que se pretende impulsar con atracciones como las etapas restantes de dicho proyecto, los recorridos ecoturísticos por los senderos y el histórico cultural que se lleva a cabo en el municipio.